Dynamics 365 Customer Service
Un set de funcționalități care încurajează companiile să îmbunătățească relațiile end-to-end cu consumatorii.
Perfecționează impactul asistenței cu clienții pentru a spori loialitatea
Cu Dynamics 365 Customer Service, poți gestiona interacțiunile cu clienții de-a lungul tuturor canalelor, inclusiv de pe mobil, email, chat, social media și multe altele. Platforma oferă un set de instrumente complexe pentru echipele de serviciu cu clienții, precum gestionarea cazurilor, managementul cunoașterii și portaluri de self-service. Dynamics 365 Customer Service se integrează, fără probleme, cu alte aplicații Dynamics 365 și asigură o perspectivă cuprinzătoare a tuturor interacțiunilor de-a lungul organizației. Cu această integrare, poți obține o experiență cu clienții uniformă și loialitatea acestora.
Îmbunătățește calitatea informațiilor pentru a obține un nivel mai mare de satisfacție a clienților
- Un planificator echilibrat care să sporească calitatea serviciilor de livrare
- Cunoștințe complexe pentru a asigura aistență la livrări, monitorizare rapidă a problemelor și o satisfacție mai mare a reprezentanților.
- Cunoștințe actualizate și management de caz
Capabilități AI pentru profiluri mai compacte
- O interfață a utilizatorului flexibilă și adaptabilă cu asistență online și offline desfășurate într-un timp real, precum și activarea actualizărilor automate.
- Încorporarea de Insight alimentat de inteligența artificială, care să permită soluționarea la cerere și astfel să îmbunătățească satisfacția clienților.
- Vizibiliate, pe mai multe canale, pentru întreaga echipă de asistență prin integrarea de sisteme cu scopul de a optimiza eficiența angajaților și a simplifica colaborările
Analiză avansată pentru insight amănunțit
- Panouri de control personalizate pentru a monitoriza cazurile deschise și performanța agenților, precum și escalarea complexă a cazurilor pentru o rezoluție rapidă.
- Echipează agenții cu scopul de a descoperi insight practic și de a primi recomandări în timp real pentru a garanta că se vor lua deciziile corecte.
- Înregistrează, categorizează și stochează orice activitate de asistență, în timp ce creezi rapoarte bazate pe cazuri pentru monitorizare neîntreruptă, management și analiză amănunțită.
Works great with
Dynamics 365 Customer Service
a customer-centric solution that utilizes automation and AI to enhance customer support for increased retention and strengthened relationships, by consolidating customer engagements across channels, providing smart resolution, and predicting customer needs for personalized interactions
