Dynamics 365 Field Service
Organizațiile rămân cu un pas înainte în executarea serviciilor field-based, în orice tip de locație.
Livrează servicii excepționale de oriunde
Automatizarea fluxului de muncă, mobilitate și planificarea algoritmilor pentru a optimiza eficiența și a dezvolta teritoriul de piață. Aceasta elimină barierele vizibilității de clienți prin simplificarea asistenței funcționale transversale și detectează și rezolvă proactiv probleme prin intermediul IoT (internet of things).
Permite modele de automatizare pentru o calitate a performanței ridicată
- Monitorizează produsele clienților și asigură o expediere eficientă prin integrarea D365 Supply Chain Management, în timp ce urmărești istoricul serviciului și garantezi mentenanță proactivă și punctuală a serviciuliu.
- Obține o imagine de ansamblu la 360 de grade a întregului lanț de aprovizionare, de la inventar la expedieri, monitorizarea de timp până la calitatea performanței, în timp ce încorporezi schimbări la nivel de serviciu în locurile aplicabile. Sporește profitabilitatea prin automatizarea planificării de împachetare a comenzilor, din timpul unei zile, și asigură-te că tehnicienii se potrivesc în raport cu îndeplinirea cerințelor specifice ale clienților prin seturi de abilități și locații.
- Monitorizează activitățile și primește progresul treptat al automarizării de rapoarte pentru o eficiență maximă și productivitate.
Perfecționează-ți serviciile cu experiențe personalizate pentru clienți
- Permite self-service pentru clienți cu scopul de a identifica personal serviciile și să monitorizeze activități, în timp ce implementează instrumente de comunicare performante, care vor atrage clienții să crească progresul serviciilor pentru o experiență îmbunătățită a clienților.
- Implementează inteligență artificială pentru un program al timpului îmbunătățit, prin alegerea unui tehnician potrivit și disponibil pentru un timp minim de călătorii.
- Folosește automatizarea și o analiză inteligentă a unui cache pentru măsurarea execuției de servicii, estimarea unui timp de călătorie și gestionarea comenzilor viitoare.
Sporește productivitatea angajaților
- Asigură-te că tehnicienii de pe teren sunt bine echipați pentru apelurile din timpul serviciului. Monitorizează consumul din stoc prin intermediul panourilor de control, alături de supravegherea nivelurilor inventarului, dacă acestea sunt actualizate în mod frecvent
- Generează analize care propun recomandări precise cu ajutorul cărora să alegi cei mai buni tehnicieni care să se alinieze cu cerințele specifice ale clienților, prin seturi de abilități și locații.
Works great with
Dynamics 365 Customer Service
a customer-centric solution that utilizes automation and AI to enhance customer support for increased retention and strengthened relationships, by consolidating customer engagements across channels, providing smart resolution, and predicting customer needs for personalized interactions
